ESPADA MOTOR SANAYİ VE TİCARET ANONİM ŞİRKETİ
İptal, İade ve Değişim Politikası
Şirketimiz, müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmak adına, iade ve değişim süreçlerini uluslararası e-ticaret standartlarına ve T.C. mevzuatına uygun olarak yürütmektedir.
1. CAYMA HAKKI VE İADE SÜRECİ
Tüketici, sözleşme konusu ürünün kendisine veya gösterdiği adresteki kişi/kuruluşa tesliminden itibaren 14 gün içinde cayma hakkına haizdir. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde SATICI'ya faks, e-posta veya telefon ile bildirimde bulunulması ve ürünün işbu politikanın "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" hükümleri çerçevesinde kullanılmamış olması şarttır.
1.1. İade Adımları
- Adım 1 (Bildirim): [email protected] adresine sipariş numaranızı içeren bir e-posta gönderiniz.
- Adım 2 (Onay): Tarafınıza iletilecek "İade Kargo Kodu"nu not ediniz.
- Adım 3 (Gönderim): Ürünü faturası, kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz paketleyiniz.
- Adım 4 (Sonuç): Ürün depomuza ulaştıktan sonra "Kalite Kontrol Ekibi" tarafından incelenir ve 3 iş günü içinde raporlanır.
2. İADE KABUL KRİTERLERİ (Quality Assurance)
İade edilen ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması zorunludur. Aksi takdirde iade talebi reddedilecek ve ürün karşı ödemeli olarak ALICI'ya geri gönderilecektir:
- Ürünün orijinal kutusu/ambalajı bozulmamış, yırtılmamış ve üzerine kargo etiketi yapıştırılmamış olmalıdır.
- Ürün kullanılmamış, kirlenmemiş ve tadilat görmemiş olmalıdır.
- Varsa ürünün yanında verilen promosyon ve hediyeler de iade edilmelidir.
3. CAYMA HAKKI İSTİSNALARI
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayanlar.
- Malın tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
4. ÜCRET İADESİ PROSEDÜRÜ
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması durumunda, ürün bedeli, ürünün SATICI'ya ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içerisinde, ALICI'nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde tek seferde iade edilir.